Reklamationen | Reparaturen

Selbst bei uns kann etwas kaputt gehen. Selbstverständlich hilft HEPCO&BECKER Ihnen auch in solchen Fällen professionell weiter.

Wir versuchen Sie bestmöglich bei Ihrem Problem zu unterstützen und eine Lösung zu finden.

Ablauf: Was müssen Sie tun, wenn Sie einen Artikel zurückschicken möchten.


1. PRODUKT SÄUBERN / KAUFBELEG UND RÜCKSENDEFORMULAR BEILEGEN

Kaufbeleg beilegen, denn er kann …

  • Ihr Nachweis sein, dass Sie den Artikel bei einem Fachhändler oder unserem Webshop gekauft haben und/oder
  • Grundlage für ein Garantieanspruch (fünf Jahre ab Kaufdatum) sein.

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular sorgfältig und vollständig aus. Das erleichtert uns die Abwicklung und verringert die Bearbeitungszeit.

Rücksendeformular herunterladen

2. ZUM FACHHANDEL BRINGEN ODER ZUM HEPCO&BECKER ONLINESHOP SCHICKEN

In einem Reklamationsfall wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Fachhändler oder Kaufvertragspartner, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Gemeinsam mit ihm können Sie in einem Schreiben Bearbeitungswünsche für den beschädigten Artikel aufnehmen und die beschädigte Stelle kennzeichnen.

Bei einem Kauf in unserem Webshop, sind wir Ihr Ansprechpartner.
Tel: 06331/1453-222
Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Sie erhalten Auskunft über
  • die Fristen
  • mögliche Kosten
  • weitere Schritte

3. WEITERER VERLAUF

Wir prüfen die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Umtausches Ihres Artikels in folgender Reihenfolge
  • Reparatur
  • Umtausch
  • Ersatzlieferung
Innerhalb Ihres Gewährleistungsanspruchs ist diese Bearbeitung kostenlos.
Außerhalb des Gewährleistungsanspruchs oder bei Eigenverschulden können wir auf Wunsch eine kostenpflichtige Bearbeitung durchführen. Dies aber nur, wenn Sie unserem Kostenvoranschlag zustimmen.
Sollte Ihr Artikel nicht fehlerhaft sein, behalten wir uns vor den Artikel unbearbeitet zurückzusenden.
Der Händler wird Sie in solchen Fällen darüber informieren.
Wir senden den bearbeiteten oder umgetauschten Artikel direkt an Sie (bei Bestellung im Onlineshop) oder an Ihren Fachhändler zurück.
Dieser wird Sie informieren, wenn der Artikel bei ihm eingetroffen ist und geholt werden kann.

Produkte von Hepco&Becker überzeugen durch Qualität und Langlebigkeit.

Falls aber doch einmal ein unglücklicher Fall eintritt oder Sie ein anderes Problem mit Ihrem Produkt haben, dann hält unser Service, was er verspricht: Sofortige und kompetente Hilfe.

Unser Team hilft Ihnen jederzeit professionell weiter. Wir finden für jedes Problem die passende Lösung und sind weltweit zur Stelle!

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